Integrirana sigurnosna strategija za maloprodaju

Postoje mnogi aspekti koje treba uzeti u obzir prilikom razvoja sigurnosne strategije maloprodajnih usluga, uključujući sprječavanje gubitaka, fizičku sigurnost, zaštitu imovine, upravljanje rizicima i IT. Sva ta područja mogla bi biti odgovornost samo nekoliko ljudi koji rade na osiguranju nekoliko trgovina istovremeno ili bi svako od tih područja moglo biti u sasvim odvojenim odjelima, što je često slučaj kod većih trgovaca s lokacijama u cijeloj zemlji.

 

Sigurnost dućana

 

Bez obzira na veličinu trgovine, postoji mnogo različitih tehnologija koje se mogu koristiti u maloprodaji radi poboljšanja sigurnosti i sprječavanja gubitka, ali nijedna se ne smije koristiti odvojeno. Postoje ogromne prednosti za integraciju sigurnosnih tehnologija i komunikacijskih sustava zajedno, uključujući povećanje ukupne sigurnosti i zaštite, smanjivanje troškova i poboljšanje operativnosti.

Kako se procjenjuje postojeća sigurnosna infrastruktura i razvijaju se planovi za budućnost, odgovoran tim treba razmotriti neka od sljedećih pitanja:

  • Postoje li područja trgovine koja zahtijevaju veću sigurnost?
  • Postoje li obavijesti ili druge tehnologije koje bi mogle poboljšati učinkovitost osoblja i sigurnost kupaca?

Postoje li drugi odjeli unutar organizacije koji bi mogli imati koristi od podataka prikupljenih sigurnosnom tehnologijom? Razumijevanje trenutačnih nedostataka u trgovinama i način na koji ih se može popraviti i integrirati u sigurnosni sustav je ključ za provedbu najboljeg rješenja.

Nabrojati ćemo nekoliko “vrućih mjesta” unutar tipične maloprodajne trgovine koje jednostavno pokazuju snagu integriranih rješenja.

POS aparati

Bez obzira je li to gubitak novaca zbog krađa zaposlenika ili drugih prijevara, POS aparati predstavljaju značajno smanjenje rizika za trgovce. Integrirani sustavi poboljšavaju sigurnost na tim lokacijama. Video snimanje HD ili megapikselnim kamerama postavljenim na blagajni pomaže za snimanje videozapisa povezanih sa transakcijama na blagajni ili POS aparatu. To omogućuje vizualnu provjeru svake transakcije prema potrebi.

Ostali rizici poput pljačke ne samo da rezultiraju gubitkom novca, već utječu i na sigurnost zaposlenika i kupaca. Panik tipke i senzori za krivotvorene novčanice povezani sa sustavom za otkrivanje upada osiguravaju paljenje tihih alarma kada su zaposlenici izloženi riziku.

pos aparat

Kada je detekcijski sustav za otkrivanje upada integriran s video sustavom, pritiskom na panik tipku ili povlačenjem računa iz senzora, automatski se aktivira snimka videozapisa koja će biti poslana stanici za nadzor radi provjere alarma i više informacija za policiju kada ih se pošalje na mjesto upada.

Dodavanje audio integracije u sustav za provalu može rezultirati i porukom koja se šalje dvosmjernom radiju zaštitarskog osoblja trgovine kada se pritisne panik tipka ili aktivira senzor za krivotvorene novčanice. Ako nema zaštitara na licu mjesta, usluge nadzora videozapisa mogu dopustiti centru za monitoring da intervenira putem audio zvuka, upozoravajući počinitelja da se njegovi postupci prate i da su kontaktirana nadležna tijela. To može uzrokovati da provalnik pobjegne iz tog područja, pomažući smanjivanju rizika kao i smanjivanju mogućih gubitaka.

Skupi izložbeni primjerci

Zaštitite skupe i često ukradene predmete poput elektronike koristeći video-analitiku spojenu s audio komunikacijom. Na primjer, osoba koja stoji oko izloga dulje od normalnog vremena ili dira izložbene artikle može pokrenuti snimku videozapisa koji će biti poslan upravitelju trgovine i audio poruku s obližnjeg zvučnika koja bi mogla zvučati ovako: “Hvala vam što ste zainteresirani za odabir smartphone-a, djelatnik će uskoro biti tamo da vam pomogne.”

Skupi izlog

To ne samo da upozorava potencijalne prekršitelje da se njihovi postupci promatraju, već služi i za poboljšanje službe za korisnike za legitimne kupce – prodavač je obaviješten da klijentu može zatrebati pomoć.

Ured za upravljanje novcem i gotovinom

Ugrađena kontrola pristupa na vratima od ureda ograničava pristup samo ovlaštenim osobama. Integriranje videonadzora može automatski snimiti sliku osobe koja zahtijeva pristup za potvrdu identifikacije zaposlenika prije davanja pristupa ili za retrospektivnu analizu u slučaju krađe.

Izlazna vrata

Ako zaposlenik ostavi otvorena stražnja vrata – ili za lagani povratak nakon stanke ili dopušta pristup drugoj osobi s namjerom krađe – integracija sustava za otkrivanje upada u objekt sa videonadzorom i audiosustavom može značajno smanjiti rizik od krađe. Na primjer, sustav za detekciju upada može kontrolirati vrata za rijetke prilike, čak i kada je sustav isključen.

Izlazna vrata

Vrata koja su ostavljena otvorena dulje od unaprijed definiranog vremena mogu uzrokovati paljenje alarma na kontrolnoj ploči, što može pokrenuti obližnju kameru za videonadzor kako bi poslala snimku otvorenih vrata upravitelju trgovine i pokrenula sustav za reprodukciju već prije snimljene audio poruke putem obljižnjeg zvučnika. To će zahtijevati od zaposlenika zatvaranje vrata, smanjujući rizik od krađe.

Hladnjaci i zamrzivači

Gubitak novaca se ne događa samo u krađi. Do gubitka može doći i kad se hladnjak ili zamrzivač pokvare ili kada se vrata na jednom od njih slučajno ostave otvorena. Isti koncept za praćenje vrata također se može primijeniti na vrata hladnjaka i zamrzivača kako bi se sprječilo kvarenje. Vrata hladnjaka ili zamrzivača koje nadgleda sustav za detekciju upada mogu pokrenuti upozorenje ili zvonjavu kako bi podsjetili zaposlenika da zatvori vrata ili upozori upravitelja trgovine na problem.

Dvostruka svrha

Premda gore opisana tehnološka rješenja pozitivno utječu na sprječavanje gubitaka u maloprodajnoj trgovini, one se mogu proširiti i izvan zone sigurnosti kako bi poboljšale zdravlje i sigurnost te poboljšale službu za korisnike, kao i angažman kupaca i prodaju.

Na primjer, pri osiguravanju glavnog ulaza u trgovinu s IP kamerama s video analizom, trgovci mogu koristiti podatke iz kamera za prikupljanje poslovnih statistika kao što je broj ljudi koji ulazi u trgovinu. Ti podaci im mogu pomoći da shvate ključne dane i vremena gužve kada se ocjenjuje osoblje i njihova aktivnost.

Prilikom pružanja nadzora nad zonom blagajne, videoanalitika kamere se također može koristiti za pokretanje u slučaju da broj ljudi u redu čekanja premaši unaprijed određeni prag. U ovome trenutku, isti sustav javnog ozvučenja se koristi za puštanje pozadinske glazbe kako bi se poboljšao doživljaj kupovine, mogao bi se koristiti i za emitiranja poruka kojim bi se zatražilo otvaranje nove blagajne u dućanu, što ubrzava proces kupovine.

Tlocrt kuće

Za sigurnost i sprječavanje gubitka novaca, videonadzor se također može koristiti kako bi se osiguralo da nitko ne ulazi ili napušta trgovinu pomoću izlaza za nuždu. Da bi se rješili problemi sa zdravljem i sigurnošću, te iste kamere također mogu pokrenuti alarm ako je taj izlaz za slučaj nužde blokiran nekim predmetom – poboljšavajući sigurnost korisnika i zaposlenika.

Podaci koje generiraju kamere također se mogu koristiti za prikupljanje informacija koje kod obrade sa sofisticiranim algoritmima mogu prikazati putanje koje kupci uzimaju dok hodaju kroz trgovinu, kao i toplinske mape koje prikazuju kamo kupci hodaju, zaustavljaju se i razmišljaju – sve to dok se štiti privatnost pojedinačnih kupaca. Ove informacije mogu koristiti trgovci za procjenu uspjeha izloga, što izravno utječe na angažman kupaca i uspješnu prodaju.

Kada se sustavi koriste i dostavljaju podatke koji nisu samo u domeni sigurnosti, drugi odjeli će biti spremni pridonijeti troškovima održavanja. To osigurava dodatnu korist olakšavanjem troška za sigurnost ili drugih operativnih budžeta.

Izbor proizvoda

Integracija postaje jednostavnija primjenom standarda i širenjem partnerstva u industriji. Međutim, u nekim slučajevima, odabir sustava od jednog dobavljača može pomoći u pojednostavljenju i brzini instalacije, a istovremeno smanjuje troškove sustava i za integraciju i za korisnika.

Bez obzira na odabrane proizvode, bit će važno da trgovac s mnogo lokacija dućana ima dosljednost u vrstu opreme instalirane na svakoj lokaciji dućana. To olakšava podršku i omogućuje jedinstven odgovor na incidente koji se događaju u raznim trgovinama.

Kao što mnogi trgovci shvaćaju, nema zlatnog rješenja za smanjenje gubitka. Međutim, kombinacija pravilnih tehnologija koje rade zajedno kako bi se spriječio gubitak i poboljšanje istražnih sposobnosti mogu rezultirati pametnijim i učinkovitijim sprječavanjem gubitaka.